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一定是特别的缘分!乘客车长和e巴士的8年“长跑”

2024-05-14 来源:深圳市东部公交 作者:千川

P95线是东部公交的一条e巴士定制线,是由乘客参与定制并管理的线路。为更好地服务乘客,搭建良好的信息收集反馈平台,车队会择选出一位乘客担任线路车长,协助驾驶员完成每日乘客乘车的服务。

家住坪山的徐国文正是P95线的车长,他2015年与P95线结缘,2016年担任车长至今8年,一直协助驾驶员工作,热心为其他乘客服务。

初遇e巴士

激动兴奋记忆犹新

2015年2月,徐国文在坪山购房置业,同年10月入住新房,因在福田保税区上班,当时最大的困难就是上班通勤问题。

他回忆道:“与P95的相遇让我至今记忆犹新,2015年10月一次上班的途中,我在坪山体育二路突然看到一辆标识到福田保税区的大巴,当时一阵惊喜,使劲朝师傅招手,到了公交站台,第一次坐上了P95。上车后公交师傅热情地介绍线路信息、如何预约,再后来,我认识了当时的黄车长,通过他了解到车长可以帮助大家协调线路,乘坐站点以及时间的安排,太人性化了,从我们乘客的角度考虑问题。”

接过车长交接棒

一干就是8年

2016年4月,原来的黄车长因工作变动乘坐不了P95,便推荐了徐国文做P95线车长。

徐国文开心说道:“我当时毫不犹豫的接过了这个工作,因为P95给我上班出行提供了极大的帮助,接任车长后我也可以帮助和我一样有需求的乘客车友,我希望把黄车长的温暖传递下去。”

接任车长8年来,徐国文担起了协调改线、优化站点等工作,每天坚持早早来到站台,协助当班驾驶员完成乘车途中的各项工作。

由于路况实时变化,到达每个站点的时间有所差异,徐国文都会进行到站提醒,其他乘客们也不再担心赶不上车或错过站点。有时乘客因特殊情况没能及时赶到站台,徐国文也会和司机师傅说一声,多等几分钟。乘客遗落衣物、手机、耳机、雨伞等在车上,车长徐国文发现失物后就会在线路群里发信息,寻找失主,每件物品都能完璧归赵。

有一次,徐国文在收集乘客诉求时发现,很多乘客都希望在某个新开发的商业区增设站点。于是,他将诉求报给车队,经过车队及公司调研后,这个新站点很快便设置起来,得到了乘客们的一致好评。

一如既往做好师傅们的助手

车友们的帮手

多年来,徐国文与驾驶员之间的默契配合,让这条线路的运行更加顺畅,据不完全统计,P95线自开通后,涉及站点、时间等信息修改次数达30余次。驾驶员梁师傅常说:“有了这些乘客车长,我们的工作也变得更加有意义了。”

在一条条e巴士定制公交线上,驾驶员与乘客车长之间的故事还有很多。他们共同为乘客们提供着更加便捷、舒适的出行体验,也收获着满满的成就感。而乘客们也因为有了e巴士定制线路,出行更加温暖与便捷。

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