为促进公交服务高质量发展,全面提升人民群众满意度,济宁公交集团全面整合公交服务资源,大力改革公交服务热线,力争第一时间为乘客答疑解惑。乘客只需拨打热线(05372350000),即可第一时间得到咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉等多项专业化服务。
近期,客服中心对公交热线平台进行了升级改造,加强热线工作人员岗位职责和业务技能的培训和学习,制定了详细完善的工作流程,确保所有热线员全面掌握公司规章制度、线路换乘、线路优化、线路新增、线路恢复、站点设置、公交APP业务、助学公交等工作信息,为乘客提供及时、便捷、精准的出行信息需求,有效减少乘客因信息不对称等原因造成的出行困难,大大提升了市民的出行体验。
公交热线工作人员坚持“乘客至上、服务第一”的服务宗旨,不断强化“真情连接你我,服务温暖大家”的服务理念,认真受理每一个来电以及各类来访、来信、市长热线和上级有关部门转交的要求处理事项,严格按照规范和流程做出处理和回复。对受理的任何事项,全体热线人员都会热情接听电话、认真做好记录,尽己所能为乘客排忧解难,在调查了解的基础上,进行处理和回复,对于无法立即回复的,会在规定工作日内进行答复,确保事事有回音,件件有落实。
下步,济宁公交集团将继续提升服务效能,积极搭建与市民沟通渠道,同时也期盼广大市民继续为公交事业建言献策,共同为济宁公交事业的发展贡献一份力量。
一石激起千层浪。短短五年,“5 20 公交驾驶员关爱日”活动,从2017年由镇江公交首创发起,2018年,江苏全省地级市公交积极响应,2019年,中国土木工程学会城市公共交通分会在全国公交范围内,主办首届活动,2020年百余家公交企业参与,2022年达500多家,翻了两番多。
东风德纳电驱桥将再次闪耀影响客车业年度盘点,让我们拭目以待!
比亚迪 10-11米 20-39座 公交车(纯电动)
海格 11-12米 24-72座 客运旅游团体客车(柴油 天然气 混合动力)
海格客车 5-6米 5-16座 客运旅游团体客车(柴油 汽油 纯电动)
宇通 12-13米 25-55座 客运旅游团体客车(柴油 天然气)
金龙 12-13米 24-56座 客运旅游团体客车(柴油 纯电动 天然气)
中通 5-6米 10-19座 客运旅游团体客车(柴油 天然气)
东风超龙 6-7米 10-27座 客运旅游团体客车(柴油 天然气)
金旅 10-11米 21-40座 公交客车(纯电动 柴油 混合动力 天然气 燃料电池)