作为西安市委二次聚焦的重点窗口单位，西安市公交总公司“实实在在转作风，提升服务为乘客”，通过广泛征集社会各界意见出台了15条“便民利民”承诺，通过为乘客提供安全、便捷、文明、优质的服务，着力打造“西安公交”品牌。

　　规范车辆营运做好出行服务

　　一、规范营运秩序，做到公交车辆按规定线路运行，有站必停，规范进出停靠站，不擅自改变行车线路，车辆因故不能继续行驶时，向乘客解释并做好乘客转乘保障工作。

　　二、严格做到首班不推迟，末班不提前，准点发车，方便市民出行。公交站房、沿线站牌、站柱、候车亭外观整洁、完好无损。站台、站牌主动公布公交首、末车时间，并做好准时发车。

　　三、及时公布线路变更信息，服务信息醒目。如遇线路新辟、调整等情况，及时通过张贴公告或者通过媒体等渠道向社会发布相关信息。有醒目的乘车规定、服务承诺、线路示意图、应急安全指南等标志，公开投诉、监督电话。

　　四、公交车辆车容车貌整洁，车厢内服务设施齐备且能有效使用。

　　五、严格执行票价政策，司乘人员不得随意变更票价。

　　安全文明行车接受社会监督

　　六、安全行车、规范操作。做到文明驾驶，安全操作，遵章守纪，车停稳开门，关好门起步，行车中不吸烟，不打手机、不闯交通信号，不高速行驶，不随意变道。

　　七、所有公交从业人员，仪表端庄、明礼诚信、热情服务，使用规范服务语言，自觉遵守法律法规和企业各项规章制度，恪守职业道德，自觉接受社会监督。行驶途中提前预报站名，适时播放安全提示等服务用语。

　　八、进一步推动乘车跟我排活动，组织有序排队乘车，有条件的始发站，做到提前进站，提前开门提前迎客上车，并做到车等客。

　　九、进一步提高公交服务质量，继续开展争当“十佳文明线路、百名高星级司乘、千名服务能手”优质服务竞赛活动，邀请市民参与评选活动。

　　十、扩容服务热线，增加服务坐席。加强服务热线建设，公交热线服务坐席由6个增加到15个。努力实现965315公交热线一拨通。认真倾听广大乘客意见和建议，耐心解答询问，做到件件有回音。

　　十一、主动接受“三位一体”的社会监督，认真做好 “人大代表、政协委员、市民、新闻媒体”的监督，树立良好的行业风气。

　　十二、定期举办公交开放日，转变工作作风，开门纳谏，邀请各界代表，走进公交，了解公交，体验公交。继续开展市民有奖监督，主动邀请市民挑刺。

　　加快公交车智能调度建设

　　十三、加快智能调度建设，为3600辆车安装智能调度系统，做到科学调度、缓堵保畅。

　　十四、加快公共自行车建设，2014年增建800个点，增加自行车20000辆。

　　十五、加强公交车辆抢修能力，早、晚高峰期间在城区城墙四周安排抢修车辆值班点，及时抢修抛锚车辆，减少故障车辆占道时间，保证道路畅通。

　　把群众满意作为提升服务新标准

　　西安市公交总公司把群众满意作为提升服务的新标准，以创建“十百千”服务竞赛活动为载体，切实加强公交的精细化管理，打造公交、地铁、慢行公共自行车系统“三位一体”交通新格局，最大限度方便市民出行。

　　西安市公交总公司总经理孔建辉介绍说，自教育实践活动开展以来，总公司先后开展了公交进站点下社区，面对面诚邀乘客评议公交，征集乘客“金点子”；组织公交干部职工在钟楼、北门、西稍门、东门、纬什街等站点、社区设立13个服务咨询台，公开征集到245条市民意见和建议。为方便市民乘车，同步新增公交车350辆，新开通10条公交线路，对24条公交线路进行优化和调整，实现公交和地铁站、长途客运站的零接驳。

　　下一步将把选配绿色环保的空调车作为未来公交发展的主方向，在3600辆车上安装智能调度系统，提升公交信息化、智能化水平，实现科学调度、缓堵保畅。加快公共自行车建设步伐，不断拓宽公交发展的新模式，形成公交、地铁、慢行公共自行车系统“三位一体新的交通新格局。对公交热线965315进行扩容和服务延伸，努力使其成为全国一流的服务热线。以党的群众路线教育活动为新的契机，公交总公司将进一步增强服务意识，努力为市民提供安全、准点、快捷、经济的公交服务，为西安创建国际化大都市做出新的更大的贡献。