10月是我国第16个“敬老月”，10月9日，西安新闻广播《党风政风热线》栏目围绕“弘扬爱老敬老传统美德，为老人提供便捷服务”等话题展开。邀请西安市公共交通集团公司副总经理殷豪，西安市公共交通集团公司党委工作部副部长刘洁，西安市公共交通集团公司服务稽查部副部长郭雪惟，西安市公共交通集团公司第五分公司三车队队长权威做客直播间与大家交流。

　　西安市公共交通集团公司副总经理殷豪介绍：近年来，西安公交集团严格落实老年人免费乘车政策，用心服务老年乘客。集团积极推进适老化无障碍环境建设，在公交车上配备无障碍导板，并对大量公交站点进行适老化改造。同时，通过创建敬老爱老示范线路、设立老年热线专席、开展专项服务培训等举措，全方位提升适老化服务品质。下一步，西安公交集团将进一步优化运营服务供给，深化适老化无障碍设施建设，加强服务培训与活动开展，持续完善老年友好公交出行网络，为积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会贡献公交力量。

　　西安公交适老化服务亮点清单

　　节目中，西安市公共交通集团公司服务稽查部副部长郭雪惟介绍了西安公交集团为老年人推出的多项暖心服务，让银发出行更安心、更便捷。具体服务包括：

　　• 免费乘车：70岁以上老人凭老年IC卡可免费乘坐常规公交。

　　• 一键求助：拨打965315公交热线，按1号键可直达老年专席。咨询内容还会以短信形式发送到手机备忘。

　　• 无障碍出行：全市超过1600辆公交车配备无障碍导板，方便轮椅上下。

　　• 贴心候车与乘车：市区主要站点设有电子站牌，能实时显示车辆到站信息、日期和天气。驾驶员经过专门培训，会主动询问老人下车站点、帮忙找座位，并动员其他乘客让座。

　　• 示范线路与安全讲座：公交集团精心打造了30条敬老爱老示范线路，服务标准更高。同时，还会经常走进社区，举办安全乘车讲座，用实际案例讲解乘车注意事项。

　　西安公交三车队29路公交车作为首条“敬老文明号”线路，获全国、省、市三级敬老文明称号等多项荣誉。西安市公共交通集团公司第五分公司三车队队长权威介绍：2025年，29路公交车持续升级适老化服务，打造敬老主题车厢，张贴暖心标语、“新二十四孝标准”海报及求助提示，设爱心便民箱。驾驶员践行“5543”服务法，提供“立迎立送”、无障碍帮扶等服务，用“双语报站”提醒重点站点。29路公交车还在两终点站设“敬老候车区”，组建志愿服务队高峰值守，助老人乘车、指路。同时，西安公交三车队还依托节假日开展重阳体检、春节慰问、中秋茶话会等活动。作为标杆，西安公交三车队以29路公交车的服务精神为引领，通过培训、客流调控、车辆监管等七大举措落地适老化工作。

　　西安市公共交通集团公司党委工作部副部长刘洁认为，公交集团的适老化服务宣传工作意义深远，其价值体现在对内和对外两个层面：

　　对内而言，适老化服务提升了驾驶员的专业能力和服务意识，让"敬老爱老"成为自觉行动。同时树立了榜样，形成了企业正能量，增强了团队凝聚力

　　对外而言，适老化服务这项工作有效缓解了老年人的出行恐惧与困难。通过软硬件升级，彰显了城市对老年群体的重视，促进了尊老敬老的社会风尚。

　　将老年人融入公共交通规划，为社会注入了"润滑剂"，有助于缓解社会矛盾，构建更加包容和谐的社会环境。