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客车网2025年8月7日讯——
为持续提升服务质量，优化乘客出行体验，自今年3月起集团开展了为期100天的“文明服务用语百日活动”，通过规范服务标准、强化服务意识等系列举措，实现了服务质量和乘客满意度的双提升。截止7月末，乘客有效投诉量同比下降31.68%。
标准先行，打造服务新标杆
集团严格对标《城市公共汽电车客运服务规范》，制定出台《驾驶员文明服务用语规范》，明确“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，并针对问询指引、突发情况等不同服务场景细化话术模板。通过情景模拟、案例研讨等多样化培训，一线员工的沟通技巧和应急处突能力得到显著提升。其中，二分公司13路公交车长杨俊，凭借“微笑服务”受到乘客广泛好评，成为集团文明服务的标杆典范。
科技赋能，实现服务全流程监督
集团创新构建“智能监测+人工核查”双轨督导体系：一方面，依托智能车载终端实时抓取并分析驾驶员服务用语数据;另一方面，组织基层单位开展交叉互查，累计完成专项检查6524次，实现运营线路全覆盖。同时设立服务质量监督热线，广泛收集乘客意见。
成效显著，长效机制初建成效
目前，集团已将文明服务标准全面纳入日常运营管理体系，与“安全行车、文明服务”劳动竞赛深度融合。通过加分设置有效激发了全体车长规范服务的主动性。同时，集团坚持每月召开服务质量分析例会，根据各类热线平台数据和乘客反馈，动态更新《服务负面清单》，确保服务标准持续优化升级。
未来，集团将把“主动服务、精准服务、暖心服务”的理念转化为长效工作机制，助力服务环境持续优化，让公交车成为传递城市文明的流动窗口。
项目概况 喀什市新能源公交车采购项目（二次）招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取招标文件，并于2025年08月06日 11:00（北京时间）前递交投标文件。
一石激起千层浪。短短五年，“5 20 公交驾驶员关爱日”活动，从2017年由镇江公交首创发起，2018年，江苏全省地级市公交积极响应，2019年，中国土木工程学会城市公共交通分会在全国公交范围内，主办首届活动，2020年百余家公交企业参与，2022年达500多家，翻了两番多。
东风德纳电驱桥将再次闪耀影响客车业年度盘点，让我们拭目以待！
比亚迪 10-11米 20-39座 公交车（纯电动）
海格 11-12米 24-72座 客运旅游团体客车（柴油 天然气 混合动力）
海格客车 5-6米 5-16座 客运旅游团体客车（柴油 汽油 纯电动）
宇通 12-13米 25-55座 客运旅游团体客车（柴油 天然气）
金龙 12-13米 24-56座 客运旅游团体客车（柴油 纯电动 天然气）
中通 5-6米 10-19座 客运旅游团体客车（柴油 天然气）
东风超龙 6-7米 10-27座 客运旅游团体客车（柴油 天然气）
