用心用情  擦亮底色  保障出行 公交开启冬运模式

又是一年寒冬至，暖心服务正当时。随着天气日渐寒冷，天津市最低气温已跌破零度。客车网获悉，2023年11月15日天津市公交集团2023年冬运工作正式拉开帷幕。为在寒冷冬季给市民乘客提供更为暖心、舒适的乘车体验，经过前期的动员部署，各运营公司在做好驾驶员服务专业培训的基础上，力争在冬运期间提升市民公交出行满意率，努力为市民乘客冬季温暖出行保驾护航。

“天太冷了，请乘客们先上车等待！”“您慢点儿，注意脚下！”15日凌晨，津城气温低至0℃，天还没亮，体院北车队的场院内却是人头攒动，车队管理人员齐刷刷的早早到岗，为冬运第一天的车辆早出库做准备。13路公交驾驶员于文泉冬运首日发首班车，他比往日提前到岗，做好了安全教育和服务朝向拿到钥匙的第一时间，他打开了车上的暖风，为乘客座椅铺好棉坐垫，开始进行出车前的例保检查，看到站牌下有候车乘客，他赶紧把乘客让进了已经温暖的车厢，提前上车的乘客坐在软乎的棉垫上，吹着暖风直说：“谢谢师傅，谢谢师傅。”5:00于文泉驾驶的13路驶出体院北公交站……

15日早上6点，滨海公司津田车队、宁河车队分别在人员客流较为密集的西站站务室及宁河泛马装饰城站务室两地，设置暖心服务岗，为候车的乘客提供便民服务箱，箱内放置捆扎带，透明胶带，剪刀等日常应急用品，同时还设置了暖心壶、纸杯、暖手宝等物品供乘客候车期间免费使用，给冬日里寒风中候车的乘客带去公交的温暖。活动中，候车的乘客李大爷在暖心服务岗处接过了车队工作人员递上的一杯热水后，激动的说道：“虽然天气寒冷，但是你们热情服务让我倍感温暖。”

为了应对冬季低温天气可能出行的各类突发情况，市公交集团第四客运公司冬运抢修救援和极寒天气应急两支小分队和驾驶员出车同步到岗，两支小分队也自冬运开启了地域化包片维修、全运时应急处突、机动化抢修抢险模式，确保迅速出击，及时排除隐患故障，保障“出齐跑好”，为公交安全出行保驾护航。

在开启冬运模式后，以“用心用情，擦亮底色，保障出行”为主题的冬运工作将持续到2024年2月29日。市公交集团运营业务部副部长曲岚介绍：“冬运前集团及各运营公司对各大居民区、学校、商超、地铁站等人多车多，早晚高峰客流集中的站点，分时段进行客流调查，全面了解市民冬季出行规律、掌握线路运营特点、随时调整作业计划，做好2023年公交冬运‘热身’准备。随着天气渐冷，公交将及时关注客流动态和天气变化情况，充分利用三级智能调度系统，全过程监控运质变化，合理调配车辆，今年还将对最新梳理出来的67条骨架线路加大培育力度，增投运力，不断满足乘客出行需求。”

“冬运期间，一旦出现风雪雨雾冰等特殊天气，各车队都会在发车前对驾驶员进行面对面安全教育，规范安全行车标准和进出站操作流程。管理人员以‘上车、下线’的方式，加大对重点线路、高峰时段、关键路段驾驶员安全行车的提醒，增强GPS动态监控检查力度，确保冬季期间公交运营安全。”市公交集团安全稽查部工作人员王佳林说。

市公交集团服务部副部长杨静表示：“为做好冬运的服务保障，确保冬运期间驾驶员严格执行车厢暖风开启标准，我们加大了对基层车队的培训力度。为减少冬季乘客候车时间，市民乘客可以拨打公交客服热线96196进行线路咨询，也可以通过下载‘天津公交’APP 了解车辆运营的实时信息。”