12月2日，武汉最低气温达到零度。早高峰时段，在汉口火车站公交枢纽站站内，公交289、38、509、533等几条线路起点站，多辆公交一字排开停在候车长廊，实行提前暖车、“车等人”服务，等候乘客先刷卡上车，到车厢内避寒、休息，切实提升服务质量。

　　清晨6点55分，记者来到汉口火车站公交枢纽站采访，此时，公交38路线长周少东正协助司机落实出车前灯光雨刮、底盘电路、方向刹车等机件检查，确保“不合格的车辆不上线”、隐患排查合格后，转身要求司机提前暖车，开启空调，将车厢温度预热到10度以上。
　　

　　周少东介绍，寒潮降临的这几天，武汉公交部门就要求所有上线车辆必须开启暖风，全面供暖的同时，各线路还按“十检+趟检+周检”工作要求，加大营运车辆出车前隐患检查，凡空调效果不好、雨刮坏、灯光不全、刹车疲软的车辆，一律不得参与营运。

　　“天气寒冷，线路上老年乘客较多，靠边进站时一定要慢，观察仔细后再开门，遇到拖购物车或有需要帮助的老人时主动下车帮扶一下，行车操作上多停五秒钟，暖心服务。”用手感受一下空调温度，周线长又嘱咐司机，将车开到起点站，实行“车等人”服务。而在不远处的509、533等几条公交线路起点，多辆公交车也都一字排开停在候车长廊，实行“车等人”服务，等候乘客刷卡上车。随便登上一辆车，记者明显感到车厢温度明显高于室外，温暖如春，舒适无比。

　　见有拖着行李的老人乘车，现场维护站台秩序的509路站长热情招呼，要司机打开后门后，主动上前帮忙搬提上车，协助扫码、刷卡后，还细心提醒乘客坐稳扶好，到站下车时慢一点，司机会耐心等待，安全才能回家。

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