“尺”即标准，企业管理的“1把尺”，既要切合时代特征，又要贴合企业实际，可以作为检验职工岗位操作规范的衡量准则。近期，金山巴士结合新时代公交服务的新需求，修订印发契合郊区公交营运特点的《公交驾驶员、乘务员规范操作要求》，成为公司一线公交服务统一规范标准。　　

　　N次综合考量 确立企业“1把尺”

　　长期以来，公司《管理制度汇编》中已对驾驶员、乘务员有一系列明确的规章制度，但主要侧重于岗位要求和上岗秩序，无法满足当代人对公交营运服务的更高要求。　　

　　为此，公司秉持与时俱进、推陈出新的精神，由公司专业部室牵头，下基层、上线路、进车厢，反复听取意见建议，结合金山巴士公交企业自身发展实际，以进一步提高一线从业人员操作技能和服务质量为核心，对原有司乘人员操作规程系统归纳，有针对性地取精弃粕，经反复检验、梳理总结，最终提炼形成《公交驾驶员、乘务员规范操作要求》，确立企业“1把尺”标准，作为金山巴士司乘人员岗位操作的范本。

　　N项操作流程 符合“1”种标准

　　新修订《规范操作要求》对驾驶员和乘务员执勤中工作内容按岗位规范操作标准，对营运前、中、后的具体操作要求及特殊情况处理等方面进行了详细规范，具有实际可操作的指导意义。所有司乘人员都需按照《规范操作要求》明确的岗位操作步骤执行日常工作流程，切实将统一“1”种标准贯彻到底。　　

　　3月中旬，公司将印刷成64开的操作手册下发至各基层，做到司乘人员人手一本，方便职工随时翻阅学习，并根据要求自检自查，及时纠正不到位、不规范的操作行为，初步树立一线司乘向“1把尺”标准靠拢看齐的观念，强化职工规范操作意识。

　　N次培训结合 固化“1”种模式

       为帮助职工进一步理解和掌握《规范操作要求》内涵，真正发挥“1把尺”规范作用，公司结合全员岗位培训、岗位练兵比武等活动，把《规范操作要求》作为培训内容之一，重点精析辅导，并统一书面测试与实操考核，把理论知识纳入实践，不断巩固培训实效，做到人人达标。

　　由此将“培训-考核-再培训”固化成“1”种常态化模式，以“再培训”实现“再提高”，不断精进从业人员岗位技能，提升司乘人员整体规范操作水平。

　　N次检验融合 固定“1”项考核　　

　　为了真正让职工入脑入心，《规范操作要求》作为公司质检人员现场检查的必检项目，对一线司乘人员营运全过程进行抽查考核，重点突出实际营运服务中规范操作执行率。　　

　　通过必检考核，充分引起职工重视，不断检验“1把尺”规范学习成果和落实成效，在反复检验中纠正进步，让制度真正融入职工日常操作，在岗位上切实发挥作用，提升公司全体司乘人员操作水平和服务意识，实现强化安全行车、促进优质服务的最终目的。

　　金山巴士新修订“1把尺”操作规范，进一步完善企业制度管理体系，有效加强司乘岗位操作规范化、公开化、精细化，并在“N合1”长效管理中，不断检验从业人员操作技能水平，做到时时度量、即刻规正。