春风润万物，大地迎新春。当江西人民沉浸在鄱阳湖生态经济区规划被国务院正式批复,上升为国家战略的喜悦中，我们又迎来一年一度的繁忙春运，江西南昌长运有限公司为给辛勤在外一年来的广大民工、商务人员、学生提供安全、舒适、便捷的返家过年，与亲人团聚的良好乘车服务，对今年春运工作进行了认真细致的准备，在省、市领导和交通主管部门的关心支持下，制定了“以人为本、安全有序、全心服务、争创效益 ”的春运工作方针,把安全春运放在重中之重的首要地位，把优质服务融入了春运的全过程，体现出了江西长运追求“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”的企业使命和运输企业上市公司应尽的社会责任。

   虎年春运于3月10日圆满降下帷幕，春运40天，南昌长运为回家过年的广大旅客提供了融入满意、温馨的真情服务，留下了一幕幕令人感动、难忘的精彩回忆——新型豪华大巴给旅客的全新享受，“一站式”联网售票服务，开行“农民工免费返乡行动专车”，为旅客排忧解难的感人画面等等；并引起中央电视台的关注，首次来到南昌长途汽车总站现场直播了该车站节后春运高峰情况。下面让我们与广大读者共同回顾一下江西南昌长运演绎的2010年精彩春运。

虎年春运  隆重启动 

    1月29日下午4时，江西省“文明出行、平安春运”道路春运启动仪式在南昌长途汽车总站举行。江西省副省长洪礼和、省政府副秘书长胡世忠、省交通运输厅厅长马志武、省公安厅副厅长罗永银、省交警总队总队长郁耀平、政委韩晓宾、省运管局副局长龙华明、南昌市副市长曾光辉、南昌市文明委主任李建新、市公安交通管理局政委谢沅、市交通局领导戢才金、市运管处处长黄振珠，江西长运股份公司董事长张平、总经理李淼，南昌长运总经理张长海以及南昌交警、运管人员、南昌长运驾驶员、乘务员和安全、机务管理人员、省市新闻媒体记者共约百余人参加了启动仪式。

    仪式由省运管局副局长龙华明主持，首先，市公安交通管理局政委谢沅代表公安交警部门表示：春运期间，将实行全天24小时勤务制度，不折不扣地将各项安全管理措施落到实处，为实施文明交通计划和打造平安和谐春运尽到应尽的责任。

    南昌长运总经理张长海代表道路运输企业在仪式上表态：做好“平安春运”是社会赋予我们的责任，实现“以人为本、安全第一”的目标是历史赋予我们的使命。为确保春运期间广大旅客走得安全、及时、有序、满意，全力做到在安全上不发生重大交通责任事故、不发生火灾事故、不发生其他重大安全生产事故，在服务上做到文明、温馨，使各项春运措施落实到位。

    随后，副省长洪礼和宣布：2010年道路春运启动。

    仪式结束后，洪礼和进入南昌长途汽车总站，登上一辆即将发车的大客车，他对司机熊师傅说:你辛苦了，春运明天开始，这也是你们最繁忙的时候，希望你在驾驶车辆时握好手中的方向盘，把旅客平平安安地送到目的地！

最后，洪礼和视察了南昌长运监控指挥中心和顾客服务中心。

    2月1日下午，省交通运输厅党委书记程受锭率厅春运工作检查组深入到南昌长途汽车总站、监控指挥中心、顾客服务中心检查指导春运工作。南昌市副市长刘家福、市交通运输局局长陈国凤以及江西长运领导分别向检查组汇报了今年春运安全工作的部署情况。刘家福赞扬长运是个优秀的企业，正是重视了安全工作，业绩才一年上一个台阶。他希望长运公司对安全工作要有打持久战的心理，对安全制度、管理措施、工作流程一定要再细化、再落实，以确保经济效益、社会效益双丰收。程受锭强调，春运是事关国计民生的重要问题，是建设和谐稳定社会的重要手段，作为省里龙头运输企业的江西长运，一向管理严格，春运期间，更是要始终把安全放在第一位，绝不能掉以轻心。市交通局调研员戢才金、市运管处副处长张中清和江西长运领导陪同。

    2月8日上午，市委常委、公安局长胡焯一行来到南昌长途汽车总站，先后检查了旅客入站安检、售票大厅、候车室、发车作业场所和春运车辆及GPS监控指挥系统，并向公司和车站工作人员、直属分局驻站客运派出所民警致以亲切的问候。

    3月3日上午，省经贸委副主任、省春运工作领导小组副组长张小平一行来到南昌长途汽车总站检查道路春运情况。与公司领导共同分析了今年春运的特点，要求公司克服天气突变的不利影响，确保春运圆满结束。市交通局和长运公司领导陪同检查。

精心准备  安排有序

    春运前夕，南昌长运召开两次春运准备工作会，邀请了省、市交警、运管部门领导参加，会议通报了交通部、省市关于做好春运工作的相关信息、对春运准备工作做了精心安排和部署。南昌长运成立了以公司总经理为组长、各部门、各基层单位行政负责人为成员的春运工作领导小组，并下设春运领导小组、业务行车、安全保卫、机务技术、质量管理、后勤保障、宣传报道等7个专业办公室，制定了周密的春运工作方案，确立了工作目标、工作措施和各级管理职能，要求做到五个到位：“思想认识到位、运力组织到位、安全措施到位、市场监管到位、优质服务到位”。

    南昌长运今年春运投入了606辆客车，共16319个座位，同比分别增加了4.84％和10.66％。为应对在客流高峰期运力紧张的难题，该公司制定了应急预案，抽调了33辆车作为机动运力，可随时在春运加班时使用。另外，在客流高峰期间，加强与景德镇长运、吉安长运、新余长运、抚州长运、南昌旅游公司、长运出租公司等保持协作联系，相互支援，发挥“集团作战”的优势，确保旅客的出行需求。

安全举措  确保平安

    南昌长运依据有关省市会议和公司制度的要求，制定了《春运安全工作方案》，严格把好七关：

    一是严格把好春运车辆合格关。春运期间，公司对所有参加春运的车辆及消防设施进行全面的技术检查，确保车辆的技术状况良好，对检查结果不合格的车辆要收回有关牌证，严禁技术性能不合格、安全无保障的车辆和违规卧铺客车参加春运。

    二是严格把好春运安全宣传教育关。参加春运的驾驶员全部符合行业资质要求，并对重点车辆、重点驾驶员、重点班线,按照制度严格管理、严格教育、严格叮嘱、严格监控。并继续加强对全体职工特别是车辆驾驶人员的安全教育和管理，防范于未然。

    三是严格把好春运车辆出站安全例检关。车站加强对发班营运的每辆客车出站安全例检工作，严禁带病车辆发班出站。

    四是把好车辆安全运行监控关。今年春运节前运输遇到了阶段性恶劣天气（雨、雪、雾、冰冻），公司立即启动了春运恶劣天气应急预案，全力保障旅客运输班次。充分利用GPS系统，专职监控人员24小时不间断地监控，有效遏制超速行驶、疲劳驾驶、超员和串线经营等违法行为的发生。

    五是严格把好危险品进站关。各车站对旅客携带的行包要严格通过安检仪的检查，安检率要达100%。对行包快件的托运要求必须通过安检仪的检查或实行开包检查，杜绝危险品等违禁物品进站上车。

    六是严格把好预防突发事件关。制定了春运期间安全生产应急预案，随时应对突发事件，保证应急状态下的安全生产。

    七是严格把好疾病传播预防关。各客运站加强了对运输工具和站场的清洁、消毒和通风，密切关注相关疫情动态，制定了防控预案，有效预防甲型H1N1流感等流行性疾病的传播。

    春运期间，公安、运管等相关执法部门对长安客运服务公司及长途汽车总站周边的非法营运车辆进行了整治，公司保卫稽查处积极配合协助，为火车站及长途汽车总站周边的经营环境改善发挥了积极的作用。

新车上线  舒适安全

    今年春运，南昌长运为积极响应国家节能减排的号召，给广大旅客提供更加安全、舒适、便捷、绿色的乘车服务，投入巨资购置了48辆大型豪华大巴，车辆的座位数由原来的45座变为61座。从2月2日起，先后投入到“南昌＝宜春”、“南昌＝萍乡”、“南昌=景德镇”、“南昌＝抚州”班线运营。

    2月4日，南昌-抚州班线新型豪华大巴正式发班，省市媒体记者跟随旅客的脚步，踏上了这趟班车。记者在车上看到，新型豪华大巴分为旅客舱和行李舱两层，只有上面旅客舱坐人，下面一层整个是“行李箱”。长运工作人员告诉记者，这是他们第一次使用这样的车型，下面一层完全放行李，容量大大增加，可以放更多的行李。

    前往抚州探亲的旅客姜敏告诉记者，这是她第一次坐这样的豪华大巴，感觉大巴“行李箱”的设计很贴心：“我今年带了三个大箱子回家，出门的时候还怕车子上放不下，现在一看，担心完全多余，底下放行李的位置非常大。”

    记者是上午10：30从南昌长途汽车总站出发的，中午12：30到达抚州汽车站，与预计的两小时一致。据长运工作人员介绍，这种豪华大巴误差不超过5分钟，而且是目前南昌至抚州线路上跑得最快、最安全、最舒适的班车。

    记者了解到，这辆投资近200万元的大巴车，是目前江西客运市场上级别最高、载客能力最强的汽车。坐在记者身边的建筑工人罗杰则表示：“这车真稳，一点颠簸的感觉都没有，刚刚一不小心就睡着了！”

返乡专车  民工心欢

    去年南昌长运开出“农民工返乡专车”，赢得了社会的一致好评。为了让农民工朋友安心舒适地回家过年，江南都市报再次联合南昌长运开出免费“农民工返乡专车”，开车方向为抚州。这趟“农民工专车”是南昌长运高客二分公司特别调派的最新大型客车，专门提供给农民工乘坐。自1月28日《江南都市报》登出免费专车今起接受农民工报名后，报名电话接连不断，许多农民工纷纷响应，希望能够搭上这趟免费返乡专车。

    2月6日上午9时30分，20多名抚州籍农民工，有的还牵儿带女高高兴兴地来到南昌长途汽车总站，从车站专门安排的绿色通道踏上了返乡专车，南昌长运总经理助理肖金华和车站领导亲临发车现场为农民工返乡送行，报社两名记者和高客二分公司派出一名管理人员全程陪同，一路上，民工们喜笑颜开，纷纷称赞：南昌长运为农民工办了一件好事实事，树立了良好的企业形象，让我们充分感受到客运企业和媒体给我们农民工的关怀和温暖。江西电视台都市频道对南昌长运开行“农民工返乡专车”进行了现场采访报道。

创新服务  便捷于民

    今年春运，南昌长途汽车总站为给返家需要中转的旅客提供购票方便，该站与南京中央门长途汽车站签定协议，凡是往返于江西和江苏两地省会城市以外的城市的旅客，可在两个车站买到直接中转车票，无需下车后到售票大厅排队。这是南昌长运首次尝试“一站式售票”的中转运输方式。极大地方便了更多的农民工、其他旅客的出行需求。确保乘客能够在短时间内完成换乘，一票到底，无须再中途购票。协议规定江苏方面有靖江、沭阳、宝应、高邮等地11条班线；江西方面有萍乡、新余、宜春等地22条班线共228个班参加中转运输。

    此外，南昌长途汽车总站还首次开通了QQ订票，鼠标轻轻一点就可以完成整个订票流程。三个订票QQ号分别是632710728、958734522、632710728。旅客可在发车前10日预约订、送票，订票款可选择现金或网银转账两种方式支付。

春运高峰  创造佳绩

    2月20日晚，南昌长途汽车总站集聚着大批的旅客，公司领导张长海、熊全根、穆孙祥、文辉、肖金华、曾远忠早早就出现在发车库，他们高度关注春运进程，每天几趟来调度组，了解加班情况，及时处理现场问题，解决困难。

    管理人员、站务员、安保人员、驻站公安民警，他们在忙碌的同时，也在翘首见证着一个南昌长途汽车总站历史新记录的诞生：当日，发送742个班次，旅客17558人；与2009年同期比较，分别增加49班次、2776人，增长率分别是7%、18%。这已是第二次突破单日历史记录。

    从正月初六开始，南昌长运所属长安客运公司停车场开往广州、东莞和上海等方向的太平洋公司长线班车班班满员，使两家公司节后的营收持续增长创造了条件。正月初七长安、太平洋分公司输送旅客5197人次，比去年同期增长了1.42%。与此同时，远程售票也突破了10万元大关，仅此一项就比去年同期增长了50%，从而使得长安和太平洋公司客运量和营收同时双双飘红，创下了节后最好成绩。

    徐坊客运站2月19日至23日进入春运高峰期，5天共发班次2164班，同比增长161班，增幅8%；客运量25788人，同比增长3958人，增幅18.1%。

央视直播  影响力强

    南昌长运为加强今年春运宣传报道力度，创新了宣传报道的内容和形式。宣传报道组成员按照分工，深入到春运一线进行现场报道和采访，形成今年春运宣传工作的一大亮点。在对内宣传方面，通过创刊《春运简报》、创新开辟《春运新闻》现场视频报道栏目和举办《春运图片报道》三种形式全方位报道公司春运，营造了良好的春运宣传鼓动氛围，受到公司内外的广泛关注和好评。在对外宣传方面，加强与新闻媒体的联系与沟通，积极主动地向新闻媒体发送春运稿件13次，宣传春运亮点，共有中央、省、市等38家媒体对南昌长运春运进行了206篇次报道。

    随着江西长运做强做大，“中国公路客运第一股”的影响力日益增强，公司今年春运工作也受到中央电视台的关注。2月23日，面对节后道路客运方面保持的客流高峰，中央电视台新闻频道直播记者以及江西电视台现场报道卫星直播车来到南昌长途汽车总站，这是该公司历年春运第一次中央电视台现场直播南昌长运春运高峰情况。

    下午16：10分，中央电视台焦点新闻直播南昌长运节后客流高峰新闻正式开始，此时，全国的电视观众通过电视机收看到了直播，见证了2010年江西南昌长运奋战春运的场景。直播从2010年春运江西省公路客运发送旅客达2700万人次为导入点，多角度地展示了南昌长运奋战春运客流高峰的情景，介绍了南昌长运“一站式”售票服务，方便赣苏两地旅客出行；多种方式售票确保节后务工流出行顺畅；门到门服务，方便外出务工人员；强化安全实施动态监管等方面内容。直播中，南昌长运党委书记穆孙祥接受了记者的采访。公司服务理念“出行便捷、温馨如家”成为记者直播新闻的关键词。直播结束后，央视记者又采访了省运管局唐晓明副局长。

温馨服务  感动旅客

    江西南昌长运在今年春运工作中，始终以“出行便捷、温馨如家”的服务理念为广大旅客提供良好的服务，涌现出许多生动感人的好人好事和精彩画面……
画面一：微笑天使创品牌 “旅客的困难就是我们的困难，解决旅客的困难是我们最大的欣慰。”这是南昌长运顾客服务中心八名成员的服务心声。

    顾客服务中心自2月3日开始实行24小时通宵值班，这项服务受到半夜求助于客服热线的刘女士的称赞，由于刘女士的疏忽将自己心爱的刺绣工艺品遗失在南昌-武汉的班车上，晚班值班人员冷志标认真做好求助记录，安抚刘女士不用着急，并告诉她第二天查找后一定会与她联系的。第二天，袁琦帮助刘女士找回工艺品，胡妤与司机师傅协商好帮助旅客将物品带至武汉。

    2月21日16：00左右，客运三分公司经理杨进辉带着彭泽班的司机陈师傅来到顾客服务中心，他们带来了一个黑色背包，事情经过是：13：00彭泽-南昌班到站下完客后，陈师傅发现班车上有一个黑色背包，这时在现场指挥工作的杨经理热心地告诉陈师傅把背包送到顾客服务中心去，准能找到失主。客服人员彭苓接过背包，仔细查看里面的物品，除了衣服、土特产，没有其他线索，只能先寄放在中心了，看看旅客会不会找到这来。果然不出所料，不一会儿，有位男同志急冲冲地找到客服中心，询问有没有拾到他丢失的背包，查看后，果然是他丢失的背包，终于物归原主了。这位旅客感叹地说：“幸亏长运有个顾客服务中心呀，否则不知道到哪里去找呢，客服中心为我们这些需要帮助的旅客提供了便利，真是非常的感谢啊！

    1月29日16：30分，副省长洪礼和一行，在公司领导的陪同下，视察了顾客服务中心。中心主任张敏向洪副省长介绍中心成立于2002年，通过6226000电话热线，接受旅客的咨询、求助、投诉以及延伸服务等，是公司与顾客联系的桥梁与纽带。洪副省长对该中心全体工作人员的辛勤工作表示感谢，并对该中心所获得的荣誉表示肯定。当他得知苏荣书记曾称赞“大家是服务旅客的微笑天使”时，非常满意，希望大家能够继续努力，创出品牌，让广大的旅客感受到长运品牌服务的温暖。

    画面二：我们都是你的眼睛  1月30日，南昌长途汽车总站奋战在售票窗口的姐妹们热情的接待着南来北往的旅客。售票员金蕾也在应接不暇的忙碌着,这时,窗口走来了一位姑娘,她摸索着掏出钱,说要买张去余江的车票。当金蕾按照她的要求打出车票后,她茫然四顾的说:”我到哪里上车啊?”此时的金蕾才发现她是个盲人。金蕾赶紧说:”请你站在这里等我一下,我送你上车!”金蕾跟旁边的同事交代了一下手头的工作,来到姑娘的身边,提起姑娘手中的行李,牵着姑娘的手说:“我帮你提包,你跟着我走,我会负责把你送上车.”那位盲人姑娘感激的连声说:”大姐,真是谢谢你了,你叫什么名字啊?下次我来坐车还可以找你买票吗?”金蕾笑着说:”你放心,我们的服务员都是你的眼睛!”

    画面三：来自QQ订票的感谢邮件  2月18日，大年初五，南昌长途汽车总站的订票QQ里收到了一封感谢电子邮件，内容如下：

    咨询台的美女们：新年好！

    前几天，我用你们的QQ订好了一张13号早上7：45分到遂川的车票，本来约定是要提前5个小时取票的，可我是12号的晚上才能到南昌，如果买不到这张车票我可能就要在外地过年了，是你们热心地帮助我留好了车票，才使我得以在年三十这天顺利地回到家里过年。我真的是非常感谢你们，想我去年回家也是赶到南昌后就没有了车票，弄得只好与几个到吉安的乘客一起出高价拼车才赶回家里，今年想不到你们的服务已经这么到位了，一个留言，一切都搞定，并且感觉你们的服务态度也是大有长进，服务员不仅为我解决了车票，还热情地指引我上车。我特向你们这些辛勤在工作岗位上帮助乘客的美女们致以最崇高的敬意，并祝你们新年快乐，越来越美丽！

    画面四：快！救农民工孕妇  2月6日上午10点左右，在南昌长途汽车总站候车厅内，突然一名旅客急匆匆跑到服务台来，说有一名女子晕倒在地，正在巡岗的安管办小组长胡海浪一听，立刻赶到现场，上前去帮扶。经了解得知，该孕妇和丈夫在南昌打工，过年了，准备一起乘坐总站前往乐安的班车回家。但在候车时不慎遗失了车票，两人十分焦急，到处寻找，孕妇因身体虚弱加上疲惫焦急而晕倒。胡海浪得知情况后，马上拨打120急救电话求救，并让值班的同事帮助寻找车票。120救护车接走了孕妇，因抢救及时，该孕妇身体无大恙，而车票也在总站员工的搜寻下顺利找到了，值班站长根据情况，全额退还了这对农民工夫妇的票款。夫妇俩对总站热心的工作人员连声说“谢谢”，长途总站让他们感受到了家的温馨和真情。

    画面五：张张车票传深情  2月20日，长安分公司罗群英副经理接到一个武宁旅客打来的长途电话，要求预订一张前往广州方向的汽车票。由于当时车票所剩无几，罗副经理毫不犹豫地将自己的个人账号报给对方，为了这位旅客的出行便捷，她不惜牺牲自己的休息时间往返于银行和公司之间，确保了这位旅客在南昌转车的便捷。该旅客在拿到车票以后对罗副经理深表感谢，激动的心情溢于言表。

虎年春运  精彩谢幕

    春风吹来百花开，虎年春运捷报传。南昌长运在历时40天的春运中，由于做到了早准备、早安排，并制定了安全保障措施，服务质量保证措施和运力保有措施，从而取得了平安春运的丰硕成果，南昌长运各车站春运40天总共发出 10.42万班次，共运送旅客143.05万人， 其中加班包车发出7351 班次；充分发挥了各站场、代理处网络售票的优势，共联网售票 30428 张；行包快运中心受理发送和接收行包 6.63 万件；春运期间该公司无重、特大安全责任事故、无重大服务质量举报投诉，运力保有充足，尤其是新购进的豪华大巴车，在春运中发挥了主力军的作用，受到广大旅客的青睐。南昌长运今年春运为广大旅客提供满意、温馨的服务，接听咨询电话17821 次，为旅客排忧解难，做好人好事达175件，收到旅客感谢信10 封，圆满实现了“文明出行、平安春运”。