客车网2025年8月8日讯——

　　K202路公交“爱邻爱”，K83路公交“不见不散”，K96路公交“伴您左右”，B100路公交“真情百分百”，K91路公交“一路繁花”，271路公交“爱启航”……

　　今年以来，济南公交西部分公司以这些各具特色的线路为依托，抠细节，优服务，塑品牌，串珠成线，织线成网，绘就城市文明新图景。

　　一把雨伞的双向奔赴

　　7月11日午后，西部分公司四队驾驶员赵锡振驾驶K202路公交车抵达大金新苑站点时，一位女士拿着一把雨伞和一个西瓜登上公交车，执意把东西递到驾驶员手中，这位女士说：“雨伞还给你，西瓜是我的一点心意，你们带回去一起吃，谢谢你们!”

　　原来，雨伞背后藏着一个温暖的故事。

　　7月7日午后，一场急雨袭击济南。K202路公交驾驶员吕鑫行驶至大金新苑站点时，透过雨幕，看到一位女士没带雨具，正在站台上手足无措地四处张望着。

　　“老师儿，您没带伞吧?先用我的!”吕鑫从驾驶座旁拿起备用雨伞递过去。面对女士“怎么还”的询问，他笑着摆摆手，“不用还，能帮上忙就好。”

　　4天后，这位女士特意在此等候，不仅归还了洗干净的雨伞，还送上一个沉甸甸的西瓜表示感谢。

　　“那天要是没这把伞，我肯定淋雨了。你们公交师傅的心太细了!”这位女士对赵锡振说。

　　今年以来，从雨天递出的雨伞，到站台前的搀扶，从行李旁伸出的援手，到深夜里的等候，K202路公交“爱邻爱”品牌线路的驾驶员们以“邻里般的关怀”为标尺，与乘客双向奔赴、彼此温暖，使这条衔接城市东西的大动脉，在承载高效出行功能的同时，更成为传递温情的纽带。

　　从“点的温暖”

　　到“面的覆盖”

　　自年初启动品牌线路创建活动以来，西部分公司围绕优化服务抠细节，将“心系乘客，服务一流”的服务理念渗透到每一趟行程、每一个站点，通过一个个驾驶员、一条条线路，串珠成线，织线成网，打造出重点覆盖西部城区的品牌线路矩阵。

　　近段时间来，济南连续下大雨。大雨滂沱里，温暖不缺席。和吕鑫一样，K58路公交车途经经六路二环西路站点时，驾驶员牛军修为冒雨候车的民工师傅递上自己的雨伞。K2路、K45路、K91路公交终点站常态化备足雨衣，志愿者们仅7月7日就冒雨为乘客发放雨衣50余件，一句“您好，小心路滑”成了雨天里最贴心的提醒。

　　K107路公交驾驶员金克岭紧急送昏迷老人就医、B100路公交驾驶员陈丽帮乘客找回遗失手机、K26路公交驾驶员唐小妹热心帮扶年迈老人转乘……凡人善举接连涌现，乘客赠送的锦旗让公交车队荣誉墙更加明亮。

　　市井烟火处，服务有温度。每逢朱庄大集，K78路公交都要组织志愿者驻点服务，清晨第一缕阳光刚刚洒下，“蓝马甲”已出现在公交站台上，引导市民排队候车、搀扶老人上车。今年以来，K78路公交已服务赶集乘客5000余人次，成为连接城乡的“暖心纽带”。

　　每逢周末，K83路、K96路的驾驶员都会利用运营间隙，开展“五个一”服务——递上一瓶暖心水、提供一份线路指南、帮扶每一位特殊乘客、解答一个出行疑问、维护一次乘车秩序。点滴行动让K83路“不见不散”与K96路“伴您左右”品牌形象愈发鲜活，贴心服务更加暖人。

　　从“城市窗口”

　　到“文明名片”

　　今年以来，西部分公司以“品牌线路创建”为抓手，通过优化服务流程、聚焦特殊需求、延伸服务场景，让每条线路都成为展示城市文明的“流动窗口”。

　　截至7月，西部分公司已打造特色品牌线路14条，从雨天里的“遮雨屏障”到集市上的“便民服务站”，从紧急时刻的“生命通道”到日常出行的“暖心陪伴”，品牌线路的影响力，正从十米车厢延伸到大街小巷，由单向优质服务迈入双向情感共鸣。

　　“未来，我们将继续深入推进品牌线路创建，持续深耕优质服务，把‘全心全意当好百姓专职司机’的承诺融入每一趟运营、每一处细节，将十米车厢打造成传递温暖、播撒文明的流动窗口，让‘心系乘客，服务一流’的服务理念成为泉城最动人的文明注脚。”济南公交西部分公司分管负责人孙星说。