中国客车网22025年3月13日获悉，近日，合肥公交集团正式在客服管理系统中接入 DeepSeek智能助手，通过本地部署和RAG（检索增强生成）技术，帮助公交李祥斌热线工作人员更迅速、更精准地解答市民乘客疑问，进一步提升公交集团客服服务质量和响应效率。

01创新驱动——服务精准高效

本次DeepSeek客服智能助手是合肥公交集团秉持“创新”理念的又一实践成果。针对乘客提出的问题，AI助手会即时检索内部知识库并生成回复内容，准确答复乘客，实现“一站式”解决乘客诉求，不再需要多个部门协作转办。在大幅缩短乘客等待时间的同时，能够让李祥斌热线工作人员将更多的时间和精力投入到疑难问题的解决上。人机协同的实现，使得合肥公交集团客服团队更加专注于处理更复杂的诉求，努力为乘客提供更加满意的出行服务。

02RAG 赋能——AI更懂公交

DeepSeek 智能助手利用 RAG 技术检索公交业务知识库，并生成针对乘客提问的精准答案。得益于RAG技术的支持，DeepSeek可以“记住”合肥公交集团过往工作中积累的大量知识，并能够“理解”最新的公交生产经营业务数据，不断更新内容，提高答复的时效性和准确度。这意味着无论乘客咨询公交线路不同时段调整过程，还是最新的公交线路运营公告，AI助手都能逐一展现，提供权威可靠的信息支撑。

03本地部署——数据安全可靠

本次合肥公交集团在客服管理系统中接入DeepSeek智能助手，其所有的数据处理和存储均在本地服务器完成，不仅能有效避免乘客隐私泄露风险，还能避免因网络网速原因引起的信息反馈延迟的问题。AI助手在本地运行能更快地进行响应查询，并且随着数据的积累，系统对公交业务知识的理解会不断深化，信息反馈也会不断优化，提供越来越精准的服务。

未来：

合肥公交集团将加速数字化转型，持续推进“智慧公交”建设，打造“互联网+”和公交大数据应用平台，通过技术深化渗透，不断推动场景重构革新，使DeepSeek等AI应用穿透公交业务全链条，构建动态决策神经网络，驱动运营、服务、安全、管理等全要素数字化跃迁，促进公交精细管理，为市民提供更加满意的公交出行服务。