在过去的七天国庆长假里

苏城喜迎八方来客

作为城市公共交通的

重要组成部分

苏州公交集团

周密谋划

周到组织

周全准备

全员参与

全情投入

全力保障

以真挚与热情

为市民游客的出行之旅

铺就温馨舒适之路……

在“十一”黄金周期间，苏州公交集团累计运行40867.35班次，行驶总里程达483.66万公里，累计安全运送乘客383.12万人次。其中，单日客流最高峰达到70.17万人次，与去年同期相比增长了8.42%。

01“旅游专线” 无缝链接出游

国庆假期作为出游的高峰时段，为了便利游客出行并助力旅游经济的高质量发展，苏州公交集团以乘客需求为导向，特别推出了33条“旅游专线”，共投入1114辆公交车，运营1114班次，完成行驶圈次5591次，累计接送乘客达19.27万人次。

（一）创新！升级！“快乐翻倍”！

国庆七天假期中，公交集团不仅升级了原有的“停车场至景区”、“景区至景区”及“地铁站至景区”这三大经典运营模式，还在此基础上深入总结了前期的成功经验，并结合交警部门提供的大数据分析，创新性地推出了“大型枢纽至景区”的新模式。这一系列的举措使得直达景区的便捷性和愉悦感实现了四大方面的“快乐翻倍”。

快乐翻倍之外地游客

相较于平时的周末客流特征，此次十一黄金周期间，扫码乘车的客流占比显著提升，增幅约达12%，且这部分客流主要以外地游客为主。这一增长趋势得益于特别为国庆假期推出的“定制（火车站综合楼—苏州博物馆，途经拙政园、平江路）”公交线路。该线路首次采用了“大型枢纽站至景区”的运营模式，专为乘坐火车抵达苏州的游客设计。这条线路直接串联苏州博物馆、拙政园、狮子林以及平江路等多个热门景点，极大地提升了游客们的旅行便捷性和体验满意度。

快乐翻倍之自驾游小伙伴

假日期间，在原有的东汇公园换乘中心、茅山塘停车场、苏站路换乘停车场以及盘门三景换乘停车场四大换乘点的基础上，又新增了一处平海路P+R停车场。同时，配套新辟了“平海路P+R停车场至拙政园”的公交线路。在十一黄金周期间，这条线路累计服务乘客达2.27万人次，其中单日客流最高峰更是达到了6066人次。该线路的开通，实现了从平海路P+R停车场直达拙政园及苏州博物馆片区的便捷交通，有效减少了约2000辆机动车的使用。这不仅为市民出游提供了便利，同时也有效缓解了景区周边道路的通行压力。

快乐翻倍之绿色出行倡导者

作为一条连接轨道交通的短距离接驳线路，“姑苏旅游定制公交（轨道交通1号线西环路站——寒山寺）”成功解决了前往寒山寺的“最后一公里”难题。尤其在高峰时段，两小时内承载近2000人次的客流量，迅速赢得了市民游客的青睐，成为前往寒山寺的热门线路。

为了方便市民游客从地铁站快速换乘公交，我们在轨道交通1号线的“西环路”站内特别设置了前往寒山寺的旅游公交专线导乘指示牌，并配备了小喇叭广播。通过“语音提示+图像指引”的双重导乘方式，确保市民游客能够轻松、快捷地实现无缝衔接。

快乐翻倍之全民共享

作为旅游专线的一名“得力干将”，“定制83号（寒山寺-拙政园）”精准契合了苏州古城区内高密度、多景点的文旅资源特色，精心串联起寒山寺、西园、留园、山塘街及拙政园等多个热门景区。此线路不仅极大地便利了市民游客的出行，还有效缓解了景区周边道路的交通拥堵状况，真正达成了便捷出行与交通疏导的双重目标。在十一黄金周期间，该线路累计服务乘客达2.35万人次，其中单日客流高峰更是高达5000人次。

（二）文旅融合，“更好玩”！

为了给广大市民游客的假日出游增添乐趣与惊喜，我们还精心策划了一系列丰富多彩的节日活动。在“蘇小宝”咖啡观光巴士上，市民游客参加相关活动可领取手绘苏式宣纸扇，亲身体验传统艺术的独特韵味；而9808路“十全十美”旅游专线则以“中国红”盛装亮相，洋溢着节日的喜庆与祥和氛围。乘坐313路公交的乘客，则能通过车厢内精心布置的导航便签纸，轻松获取美食秘籍，享受舌尖上的旅行。

此外，我们还在三个大客流站点举办了国庆主题活动，邀请市民游客与国旗同框合影，用镜头记录下他们对祖国的深情厚意与美好祈愿，让市民游客的假期出行变得“更好玩”。

02提升文明服务  展示公交风采

在国庆假期期间，公交集团的公交管家团队积极行动，深入交通枢纽、换乘停车场以及热门旅游景区周边区域，共计派遣了581名公交管家，并累计出动2559人次。开展了一系列涵盖乘车指引、信息咨询、秩序维护等多项服务活动，充分展现了公交管家团队的专业能力和服务精神。

（一）志愿服务，助力出游无忧

在这个人流如织的国庆假期，公交集团的公交管家们身着醒目的红色马甲，忙碌的身影在人潮中穿梭不停，有的主动帮助乘客搬运行李，有的耐心细致地为旅客提供路线指引，还有的热情洋溢地向游客介绍苏州的景点特色……公交管家们凭借热心、细心、耐心的服务，赢得了市民与游客的广泛赞誉与好评，塑造了文明苏州的城市形象。

（二）多措并举，护航激情演唱

10月4日、6日晚，许嵩演唱会在苏州奥体中心开启了“人从众”模式。为保障市民便捷出行，有效分担缓解周边交通压力，公交集团开通2条接驳专线，并安排了公交管家随车服务。在现场，身穿红马甲的公交管家在主要出入口热情指引歌迷乘车，同时还提供出行咨询、景点推荐及旅游攻略等贴心服务，让现场歌迷感受到苏州公交“管家式”的服务品质。

03强化便民服务，关怀无微不至

国庆期间，公交集团共接听市民来电256次，其中，市民对于公共交通、线路发车班次、线路走向等业务进行咨询的有413件，快速响应市民寻物、寻人等紧急求助的有143件，受到各类表扬26次，来电办结率达100%。

（一）老人突发不适，公交司机紧急援助

10月6日上午8时15分，孙凤根驾驶的305路公交车在胥江新村站出发后不久，车厢内出现异常响动。他发现一名七旬老人站起后摇晃并滑坐到地板上。孙师傅立刻停车，上前扶起老人并安顿到座位上，但发现老人已昏迷，随即拨打“110”和“120”。8时28分，救护车抵达，孙凤根协助医护人员将老人送上救护车。目送救护车离开后，他才安心回到驾驶位，继续执行营运任务。这一幕展现了孙师傅的冷静与爱心。

（二）司机热心助人，走失男孩平安归家

10月1日下午15:30，775路驾驶员朱骅在终点站发现一名小男孩在车厢后排睡着。朱师傅唤醒男孩后，发现他独自乘车且神情迷茫。朱师傅随即带男孩到车队，并拨打110。经了解，男孩因与哥哥闹矛盾而独自乘车出走，不慎睡到终点站。最终，男孩由民警带回派出所并被家长接回。朱师傅的细心与担当赢得了众人赞赏。

04灵活调度安排，市民出行无忧

为确保市民乘客顺畅出行，我们还充分利用智能化手段，加强对公交营运的实时监控和调度，通过“苏智出行”小程序、“今日苏州公交”微信公众号等渠道，及时发布车辆运行信息，方便乘客合理安排出行时间。同时，根据客流变化情况，灵活调整车辆调度方案，确保公交资源得到合理利用。

（一）“数字”赋能，服务更高效

为确保假期期间公交线路的顺畅运行与服务优化，同时保障广大市民游客节日出行的安全与便捷，我们以运营需求为出发点，依托数字技术，对国庆期间的公交线路，特别是旅游线路，进行了营收和运量等数据的统计与分析，使旅游线路的服务变得更加高效便捷。

同时，我们按照“一车一码一档”的管理机制，对车载调度一体机、车载POS机、360度视频环视系统以及一键报警等车载智能设施进行全面的跟踪与维护。对于假期期间反馈的设备故障，我们迅速响应，及时排查故障并解决问题，以确保前方运营工作的顺利进行。

假期悄然落幕

而我们的服务却未曾止步

未来，我们将继续坚守

“三心”公交服务理念

不断提升公交服务水平

为您带来更加愉悦的出行体验

让您的每一次出行都

充满幸福！