2009年11月，经过近半年的策划筹备，中通客车正式向企业内部发布新版《中通客车企业文化手册》。这是中通客车作为客车制造企业四十年来再一次对企业文化积淀进行全面、系统的提炼和萃取。可以说，这本企业文化手册就是中通内部的“企业宪章”。那么，中通客车新版企业文化手册有哪些特点？它的发布又将给中通带来什么样的意义呢？ ……带着这一系列疑问，客车网记者就此采访了中通客车企业管理部部长李笃生。

中通客车企业管理部部长李笃生

    客车网：企业文化是一个企业整体精神文明建设的核心纲领，您能先简单介绍下《中通客车企业文化手册》都包含哪些基本内容吗？

    李笃生：《中通客车企业文化手册》是中通客车在广泛征集全体员工意见并进行广泛讨论的基础上得以完成的，它共分四大部分：第一部分是前言，主要是简单介绍下中通客车企业文化形成和发展的背景、历程和意义，这一部分以董事长签名形式下发；第二部分是中通客车的简介，包括“中通客车是谁”的介绍以及 “中通客车成长三大发宝”的简要概括；第三部分是中通客车企业文化的核心内容，它主要是分述了中通企业核心价值观、企业宗旨和使命、企业愿景、企业战略、企业座右铭、企业口号这6大内容；而手册第四部分则是中通客车的经营管理理念，包括经营理念、管理理念、人才理念、质量理念、产品理念、市场理念、服务理念和工作理念的分类阐释。可以说，这四大部分囊括了中通客车在企业文化建设中思想精神理念、经营管理原则的阐释，也体现了中通在新时代科学发展观引导下不断突破与创新的发展理念。

    客车网：眼下，中国客车业还在全球金融危机的影响下艰难行走，中通客车选择在这个时候更改企业文化，有什么样的背景原因吗？

    李笃生：企业文化建设是企业发展的灵魂，是关系到企业前途命运的大事。随着市场环境的变化，客车行业的竞争日益加剧，企业要想在这样的危机环境中不断取得突破和发展，就需要充满生机与活力的企业文化力来持续引导和推动，而不断与时俱进的企业文化正是构建这种持续企业文化力的源泉。对此，美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家曾通过对全球优秀企业的研究得出的结论：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。

    特别是在当下，随着科学发展观、国际化发展战略、构建和谐社会、企业核心价值观等先进理念的提出，对于中通客车来说，我们要想保持一贯的发展动力，就必须对原有企业文化进行升级和丰富，凝聚全体员工的精神，从而汲取到更多新的发展生机与活力，在竞争中立于不败之地。

    客车网：任何企业文化都有一个贯穿始终的核心理念，那么中通客车新版企业文化最突出的核心理念和宗旨是什么？

    李笃生：《中通客车企业文化手册》主体部分的第一点就是阐释中通客车企业核心价值观，概况起来即八个字“诚信、专业、进取、和谐”。

    具体来讲，所谓诚信，就是诚实而守信，它是做人之本，企业之基，是企业的“本质”和企业文化的基础要素,更是企业文化建设的重点。而 “专业”是态度，是专注、敬业，精益求精的精神，它是以主人翁精神，专心致志，全身心投入，把目标落实到具体行动上；“进取”则是“渴望”，是指在讲究科学基础上永不止步的拼搏和对远大目标的追求，它是企业成长的动力；“和谐”就是发展、包容与共赢，在这一点上，中通客车倡导：对员工，要真诚相待，培养尊重；对客户对伙伴，则要互惠互利，共同发展；而对社会对环境，要和谐相处，休戚与共。可以说这四点，既体现了中通客车在做企业上的原则，也体现了企业员工在做人、做事上的价值观。

    而中通客车的企业宗旨，简单来说就是：与事业伙伴共成长。它体现在以下四个方面：

    1.为客户创造价值 ：为客户创造价值是企业存在的价值和理由；

    2.为员工创造前途：中通客车坚持以人为本，为员工开拓广阔的事业领域、营造良好的工作环境和条件；

    3.为股东创造利益：以价值最大化为导向的企业经营文化，赢得股东和投资者的长期信赖和支持；

    4.为社会创造繁荣：中通客车努力打造服务民生与造福社会的优秀公司，实现企业与社会的和谐共赢。

    客车网：与旧版的企业文化相比，中通客车新版企业文化手册的特点有哪些？

    李笃生：新版《中通客车企业文化手册》是对旧版企业文化的进一步升级和丰富，它主要有以下几个鲜明特点：

    1) 它是基于对企业的成长历史、现状及战略、发展方向的深刻理解与系统认识；

    2) 它是基于时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；

    3) 新版企业文化，无论从企业愿景还是企业经营理念中，都充分的体现了公司的发展理念及国际化发展战略。

    4) 它整体围绕公司核心价值观，更具有指导意义，更加人性化

    5) 基于和谐的核心价值观与企业的可持续性发展

    客车网：企业文化建设是一个动态的发展过程，中通在提升丰富企业文化过程中，遵循的原则是什么？

    李笃生：企业的发展，需要的是全体员工的齐心努力，而企业文化正是凝结员工合力的思想基元。所以建设企业文化首先就要体现全员共建原则。只有通过广泛听取全体员工的意见和建议，才能分析制定出全体员工共同认可的企业文化，而这也是促使员工自觉践行企业文化、广泛传播企业文化的必要条件之一。其次，要遵循实事求是原则。就是要从企业根本出发，实事求是，摒弃那些华丽的辞藻，用最简单、最朴实的词语对中通客车企业文化进行诠释。第三是企业文化的提升和丰富，还要贴近事业伙伴，贴近员工。企业文化宗旨：“与事业伙伴共同成长”以及座右铭：“承载关爱、成就价值”将企业的发展与事业伙伴的发展紧密结合，倡导全员共赢的发展局面。只有被员工和事业伙伴共同认可的企业文化，才能为企业发展提供良好的内外环境。第四点就是要具有可操作性。在企业管理经营理念中，只有对各项工作开展都有详尽和可实行的表述，这样的企业文化才能对企业工作的全面开展具有指导和参考意义。

    客车网：新版《中通企业文化手册》的发布，对中通有怎样的影响？

    李笃生：新版《中通企业文化手册》作为中通客车四十多年企业发展精神核心的汇聚，是中通客车企业文化建设过程中的一个重要里程碑。它是经过公司上下长期积淀，加上系统总结、整理、提炼，形成的一部企业宪章，是中通客车宝贵的精神财富，是我们管理企业的基本准则，是全体员工共同遵守的行为规范和思想基础，是指引和激励我们奋勇向前的核心力量。

    它里面对中通客车未来的发展战略、事业方向都有更加清晰化，明确化的规定；对顾客群体等也都做了更加明确的表述。所以，它的发布将让企业的全体员工对企业发展方向有更加准确的认识和理解，而在全员学习和建设企业文化的过程，也必将使中通客车的企业凝聚力进一步加强，这对打造和谐团队，将起到积极的引导作用。

    客车网：您觉得一个科学的企业文化它应该包括哪些方面的建设？在建设企业文化的过程中，作为企业管理者应该结合哪些因素来让员工来认同并践行它呢？

    李笃生：企业文化的建设是个系统的工程，企业文化手册的推出只是企业文化建设的最基础部分，企业文化的意义不在于文字上的描述，更关键的是如何去践行企业文化。中通客车的企业文化宣贯过程将坚持，认识、理解、践行、提升等几个步骤循序渐进的开展，只有真正懂得和理解了企业文化的内涵，才能在工作中不断的践行企业文化，并且做到全员一直，目标无偏差。

    在此次企业文化的宣贯过程中，我们采取层层宣贯，层层互讲的方式开展，暨从公司董事长开始进行层层讲解和宣贯企业文化，高层向中层宣贯、中层向部门员工宣贯，车间主任向班组长宣贯，班组长向一线工人宣贯，并通过互讲，谈感想，谈认识等活动，共同认识企业文化。

    客车网：我们知道，精神文明建设对物质文明的建设和发展具有反作用力，企业文化广义上看就是精神文明的一种体现，那么您怎么看待企业文化在企业发展中的作用？

    李笃生：对企业来说，优秀的企业文化就像企业的内外沟通大使。对外，它有利于塑造良好的企业形象，提升企业在同行中的竞争力；对内，则有利于加强企业管理，增强员工的向心力和凝聚力。相反，落后的企业文化则会阻碍企业的长远发展。

    对于中通客车来说，新版《中通客车企业文化手册》汇集了中通客车发展四十多年来的优秀文化积淀，它将促成中通客车在国际化发展战略指引下，团结所有员工、股东、供应商、经销商和其他合作伙伴，一起为“打造世界一流客车企业”而奋勇拼搏。