中国客车网2026年11月4日获悉，福田欧辉“新欧辉价值品鉴之旅”--服务新形态活动在福田欧辉总部圆满举行。本次活动以落地服务能力提升规划、重塑服务商发展形态为核心目标，依托北汽福田客车全球中心工厂全新升级成果，打通品牌与服务商的沟通壁垒，进一步深化服务商对新欧辉品牌实力的全面认知，持续强化品牌影响力，全面提升客户满意度与服务网络整体竞争力。

实地溯源，以硬核制造夯实服务底气

此次活动为服务商精心打造全链路沉浸式工厂参访行程。各地服务商集体走进福田欧辉展车广场、福田欧辉客车全球中心工厂，以及福田康明斯发动机灯塔工厂、爱易科电气车间，近距离实地观摩欧辉全品类产品矩阵、智能化生产产线、全流程质量管控体系，深入了解整车动力链、电气系统等核心零部件的研发与制造实力。

从整车产品到核心总成，从数字化产线到精益装配工艺，通过“眼见为实”的实地探访，服务商直观感受到福田欧辉硬核的产品制造能力，有效增强一线服务信心，打通生产端与服务端协同链路，让售后保障紧跟产品技术升级步伐。

实战赋能，以专业培训筑牢服务根基

活动专题培训环节，福田欧辉新能源客车常务副总裁王维出席并致辞。他指出，品质是合作的基石，服务是共赢的保障。当前客车行业新能源转型步伐持续加快，车辆技术架构迭代升级，市场对于售后维保的专业度、服务响应质量、故障处置效率均提出更高要求。持续强化服务商综合服务能力，成为客车企业夯实市场根基、提升用户满意度的必然选择。

本次培训会议聚焦实战落地，立足行业发展趋势与一线服务实际需求，面向服务商开展业务、技术的系统化赋能，补齐服务能力短板。内容全面覆盖新品新技术解析、标准化服务SOP流程、车辆故障诊断、维修实操演练、备件精细化管理、客户运营策略、数字化服务工具应用以及典型服务案例复盘。培训配套设置答疑互动与严格的考核认证，把理论知识转化为实操能力，全面升级服务商技师团队专业水平，让服务标准统一化、维修技术专业化、运营管理精细化。

参会服务商代表表示，培训内容针对性强、实操价值高，对日常维保中的疑难问题给出了清晰指引，为后续提升属地服务能力打下了扎实基础。

圆桌共创，以闭环研讨破解服务痛点

在专题研讨环节，福田欧辉全价值链管理层与全国服务商代表齐聚一堂，围绕服务痛点清单、售后响应时效、备件周转效率、跨区域协同机制、客户满意度提升、服务商分级赋能、最新政策宣贯以及一线需求收集等核心议题展开深度交流。

参会人员通过经验分享、圆桌头脑风暴，逐项梳理问题、制定对策，形成完整的问题闭环与落地行动计划，把一线服务难题转化为可执行的改进方案，推动服务体系持续迭代优化。

专题研讨会后，福田欧辉新能源客车副总裁李凯主持成果展示暨颁奖环节，诸多宝贵一线诉求与改进思路被系统汇总，让潜藏在市场端的服务痛点得以显性呈现，为欧辉后续服务体系迭代提供依据。

本次活动是福田欧辉落实服务能力提升规划、构建服务新形态的关键举措，旨在通过深度交流与针对性赋能，切实增强服务网络在维保响应、技术规范与协同运营等方面的综合能力。未来，福田欧辉将持续秉持“以客户为中心”的理念，深化服务网络协同，完善全生命周期服务体系，与广大服务商并肩同行，共筑高效、专业、共赢的服务新形态，共同开拓市场新格局，助力客车行业高质量发展。