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助力公路客运完成春运“大考” 金龙背后付出了哪些努力?

2024-02-22 来源:金龙 KING LONG

金龙客车

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据2024年综合运输春运工作专班数据显示,2月10日至17日(农历正月初一至初八,春节假期),全社会跨区域人员流动量预计累计23.11亿人次,其中公路人员流动量预计累计21.84亿人次。作为公路客运的重要角色,金龙在本次春运“大考”中用“辛苦指数”换取乘客的“平安指数”、“幸福指数”,成功交出一份优异的答卷,让流动的中国更安全、更舒心。

众志成城保障安全出行

安全无小事,必须精益求精,细致排查,不遗漏每个微末细节,才能保障客户运营和乘客出行的安全。在对成都客户的车辆进行检查时,服务人员发现一台车蓄电池存在安全隐患,出现发热冒烟现象,及时进行处理,消除了故障隐患,避免造成行车风险;检查过程中还发现液缓水管与尿素加热水管上一卡箍有干涉导致液缓上水管一处磨穿漏水,服务人员迅速作出响应,并在客户其它车辆上对此类故障进行严查,避免问题严重化。

为了春运服务车辆能够在春运期间投入使用,贵州客户提出需要在节前完成车辆上户。时间紧、任务重,金龙客户服务中心立刻安排服务站一同到现场,协助客户卸车、检车,确保交付期间无意外情况影响上户,最终所有车辆于1月31日顺利完成上户,保证了客户车辆在春运期间的正常使用。

坚守一线守护万家团圆

春节不打烊,服务不打折。烟花齐放、阖家团圆的日子里,金龙服务人员舍弃难得的团聚时光,仍然坚守服务一线。

此次的客户负责春晚西安分会场演职人员的运输任务,由于演职人员排练时间都在晚上甚至凌晨,室外寒风凛冽,不仅要全力保证出行安全,更要为演职人员提供舒适、温暖的乘车体验。金龙服务人员对车辆暖风系统进行详细排查,确保暖风系统能够正常运行,在这寒冷的冬夜里为奋战在舞台岗位的演职人员提供温暖。

“虽然没能和家里人团聚,但能用自己的坚守换来万家灯火团圆,再苦再难也值了,何况我们是并肩作战。”金龙的服务人员说道。对于他们而言,坚守服务一线俨然成为了一种责任与习惯。

1000多家维修站、80余家配件销售商、“152必到达,724不打烊”……金龙全体服务人员和衷共济,戮力前行,用“敬业福”守护“全家福”。春运服务虽然已经告一段落,但金龙的客户服务工作一直在路上,将继续坚持“以客户为中心”,用心保障,全力护航,为客户创造价值。

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