“三心”即“热心招呼、耐心等候、细心观察”，“四点”即“靠站近一点、起步缓一点、速度慢一点、刹车轻一点”，这是湖州公交“亲情服务”特色。

1.热心招呼：（1）遇老年人上车，特别是年事已高，要热情招呼：“老人家，您别急，慢慢上”；（2）遇学生放学高峰，要真情招呼：“同学们，请往里走，给需要帮助的乘客让个座”；（3）遇乘客询问，特别是外地乘客，要耐心、热情解答。

2. 耐心等候：（1）出站前仔细观察下车后，若有追赶的乘客，耐心停等一下；（2）刚出站时，若遇前方赶来招手的乘客，在不妨碍安全的前提下，耐心停等一下。（3）车辆抛锚或发生交通事故时，耐心等候后续车辆，安排好车内乘客。

3. 细心观察：（1）观察有否需要帮助的乘客，如盲人、残疾人，必要时主动下车搀扶，帮寻找座位；（2）观察车内乘客有无站好坐稳，没站好坐稳时不起步。（3）观察乘客有无携带违禁物品，及时提醒制止。

4. 靠站近一点：（1）条件允许的前提下，靠站时，车辆与站沿平行，车头与站首对齐，横距保持在0.5米以内，方便乘客一步上下车，同时防止其它车辆穿插造成交通事故；（2）距站点30米内，严禁超越任何车辆、行人，拦头进站；（3）场站内始发车辆提前至上客区域，停靠在规定位置候客。

5. 起步缓一点：（1）上下客后，当车门未关好或乘客未站好、坐稳时（特别是老年人、孕妇、行动不便者），不起步；（2）依次缓慢出站，不猛打方向，甩尾出站；（3）出站时观察后视镜,判断车后情况,给后车预留安全距离后,才能变更车道，缓慢驶离站点。

6. 速度慢一点：（1）保持匀速行驶，行车距站点30米时，时速应减至15公里/小时，进站接近候车人时，车速不得超过10公里/小时；（2）车辆行经人行横道、十字路口或弯道时，减速慢行，防行人、防小车、防电瓶车；（3）执行“斑马线前礼让行人”的“321”礼让标准：距斑马线30米外，松开油门，提前减速；20米外车速降至15公里/小时，脚放刹车踏板；10米之内，停车让行人先行，挥手示意。

7. 刹车轻一点：（1）严禁急加速、急转弯，避免紧急刹车，努力提高乘客乘坐舒适度，防止客伤事故发生；（2）严禁争道抢行，随意变道，防止因操作过急而猛踩刹车；（3）保持必要安全行车距离，避免因跟车距离太近，为应对突发状况而采取急刹车行为。

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来源：湖州公交集团